Always at our customers’ side
Unsere gesamte Erfahrung steht unseren Kunden zur Verfügung und unterstützt sie sowohl vor als auch nach dem Kauf unserer Produkte. Vom Verkauf bis zum technischen Personal besteht unser Team ausschließlich aus qualifiziertem und erfahrenem Personal, das seit vielen Jahren im analytischen Labor tätig ist.
Kompetenz und spezifische Schulungen, kombiniert mit eingehenden Kenntnissen der Marktbedürfnisse, ermöglichen es uns, stets einen beispiellosen Service zu bieten, wodurch sichergestellt wird, dass die Instrumentenleistung immer auf höchstem Niveau bleibt.
Wir sind darauf vorbereitet Ihnen zu helfen!
Wir sind darauf vorbereitet Ihnen zu helfen! Egal ob ein Ratschlag, eine apparative Installation, Routine-Wartung, oder Fehlerbehebung – wir stehen für Sie mit unsern Service bereit.
Before-sales service: helping find the right product
Wir unterstützen Sie bereits vor dem Verkauf unserer Produkte: Unsere erfahrenen Vertriebsmitarbeiter unterstützen die Kunden bei der Auswahl der am besten geeigneten Instrumente für ihre spezifische Anwendung und stellen die vollständige Kompatibilität mit den angeschlossenen Geräten sicher.
Ein sorgfältiger Auswahlprozess, mit dem die Kunden ihre Investitionen optimieren können. Außerdem wird sichergestellt, dass der am besten geeignete Gasgenerator für ihre Analyselösung verwendet wird, wodurch die Effizienz des Labors verbessert wird.
After-sales service: prompt and efficient support
Unser technischer Kundendienst bietet einen erheblichen Mehrwert für unsere Produktspezifikationen. Mithilfe hochentwickelter Softwaretools und bidirektionaler Fernsteuerungsdiagnose können wir die Leistung unserer Module in Echtzeit überwachen und analysieren, von der Installation bis zur geplanten Wartung und dem Service.
Technischer Service, der direkt bei der Installation beginnt: Mit der Remote-Verbindung können interne Parameter überwacht, das Verfahren überprüft und die korrekte Generatoreffizienz sichergestellt werden.
Der Remote-Service ermöglicht es unseren Technikern, jeden einzelnen Teil des Moduls zu untersuchen, ohne das Gerät öffnen zu müssen, um kritische Probleme sofort zu erkennen, Ausfallzeiten des Geräts zu reduzieren und Wartungsvorgänge schneller und präziser und somit kostengünstiger zu gestalten. Service und Produktion sind so aufeinander abgestimmt, dass Ersatzteile bei Bedarf jederzeit verfügbar sind.
Basierend auf der Logik von IOT (Internet der Dinge) bedeutet Fernsteuerung, dass wir immer alle Geräteparameter zur Verfügung haben und jeden möglichen kritischen Aspekt identifizieren, bevor er den Laborbetrieb beeinflusst.
Die planmäßige Wartung ist eine der am häufigsten nachgefragten und geschätzten Dienstleistungen unserer Kunden: Die vorbeugende Wartung (PM) umfasst eine Reihe von Aktivitäten, die im Voraus vereinbart und geplant werden, um die maximale Effizienz und sogar die höchste Leistungsfähigkeit der Ausrüstung zu gewährleisten unter intensiven Betriebsbedingungen.
Um die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu erfüllen, können auch Leihlösungen angeboten werden.